* Si vous n'avez pas encore recréé de compte
- Aller sur fr.imvu.com/help (copié collé l'adresse pour être sur de ne pas faire d'erreur)
- En haut de la page vous avez cette phrase :
Si tu n’as pas de compte IMVU, ou si tu n’as plus accès à ton compte actuel, clique ici pour voir le statut de ton ticket.
Cliquer sur le 'clique ici' souligné en bleu (ne pas être connecté à un autre compte pour avoir cette page correctement affichée)
- vous aurez ensuite le message suivant : This form allows you to contact customer support even if you do not have an IMVU account,
or if you are locked out of your account and the "reset password" feature does not work for you. Please remember the password
you choose, as you will need it to check on future ticket updates
en français ça donne
Ce formulaire vous permet de contacter le support client, même si vous n'avez pas un compte IMVU, ou si vous êtes en lock-out de
votre compte et le "mot de passe réinitialisé" ne fonctionne pas pour vous. S'il vous plaît rappelez le mot de passe que vous
choisissez, vous aurez besoin de vérifier les mises à jour futures de billets.
- remplir les informations requises, et cliquer sur 'Access Support' (rappelez vous des infos, elles serviront de compte temporaire)
Name : Votre nom
E-mail : Le mail ou vous voulez reçevoir les infos de suivi
Confirm E-mail : confirmez le mail
Choose Password : Choisissez votre mot de passe
Confirm Password : Confirmez le mot de passe
Et cliquez sur 'Access Support'
- Cliquer sur l'onglet 'Request Support' en haut
- Cliquer sur l'onglet 'Submit a case'
- Dans la case 'Case Topic', selectionner 'General Support'
- Dans 'General Support' qui vient d'apparaitre en dessous, selectionner 'Account Hacked'
- Expliquer brièvement son problème (En anglais c'est le mieux, ou en très bon français pour que le staff puisse traduire correctement)
- Cliquer sur 'save' pour soumettre
- Par la suite IMVU vous recontactera surement pour vous demander des infos complémentaire
* Si vous avez recréé un compte : vous devez faire une case pour récupérer ton compte pour cela tu dois suivre la procédure qui suit !
- Aller sur votre profil internet avec votre nouveau compte
- Tout en bas de la page sur les petites lignes cliquer sur 'nous contacter'
- cliquer sur puis sur 'service clientèle'
- puis cliquer sur 'request support'
- ensuite cliquer sur 'submit a case'
- dans case catégory mettre general support
- dans general topics mettre Account Hacked
- puis dans description coller le texte qui suit en remplissant et en enlevant tout ce qui se trouve entre parenthèses
quand tu ne peux pas completer tu enlèves la ligne !!!!
- Une fois la case remplie cliquez sur save pour envoyer
Hello, I inform you that my IMVU account and my inbox has been hacked because I can not access them.
So I created a backup account so you can join to get my original account. Enclosed is some information that you may be useful.
Thank you
Master account hached : (Compte principal hacké)
New account: (nouveau compte)
New email address: (nouvelle adresse mail)
Name: (nom)
First name: (prenom)
Date of Birth: (date de naissance)
Phone number for reloading the vip (numéro de téléphone pour rechargement sur le compte piraté)
the last 4 digits of the credit card used to recharge your account
(les 4 derniers numéros de la carte bleue ayant servi à recharger le compte piraté)
* en français ça donne (ne pas recopie la traduction en français sur la case)
Bonjour, je vous informe que mon compte IMVU et ma boite mail ont été piraté puisque je ne peux plus y accéder.
J'ai donc créé un compte de secours afin de pouvoir vous joindre pour récupérer mon compte initial.
Ci-joint quelques informations qui vous seront peut-être utiles. Merci
Consulter régulièrement votre case car c'est là que le staff IMVU vous répondra et uniquement là !!
Sweetmydreamless le 4 septembre 2012
Démarches pour récupérer son compte IMVU en cas de piratage
